miércoles, 4 de diciembre de 2013

TÉCNICA DE COMUNICACIÓN: OPOSICIÓN ASERTIVA

Técnica: oposición asertiva

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Tenemos que aprender a decir que no sin sentirnos culpables cuando nos presionan para hacer algo que no queremos
Esta técnica se usa cuando te presionan para que hagas algo que no quieres o cuando te critican. ¿Cómo se dice que no de forma asertiva?
En el primer caso, cuando le presionan para que hagas algo que no deseas, se trata esencialmente de decir que no, sin que te sientas culpable por ello .

Dilo lo más directamente posible sin dar excusas ni ofrecer explicaciones (dando explicaciones perdemos credibilidad y nuestra conducta se vuelve pasiva), y siempre que puedas ofrece alternativas. Por ejemplo:
en otro momento podemos quedar, cuando acabe podría ayudarte...


Recuerda los 
tres pasos de la asertividad y introduce el no en el segundo paso.
Ejemplo:
Entiendo tu problema, sin embargo, no está en mis manos poder ayudarte. Ahora bien, yo creo que este tema te lo pueden resolver en la dirección que te indica.


Aquí tenéis los pasos de la asertividad:

  • Escuchar activamente y con expresiones como:
 te entiendo ...
 me pongo en tu lugar...
 comprendo lo....
  • Decir lo que piensas y opinas con expresiones como:
Sin embargo yo.....
no obstante yo....
A pesar de..... yo
  • Expresar lo que quieres que pase con expresiones como:
Es por esto que quiero
Así que lo más adecuado es....
por lo tanto ........

En el segundo caso, cuando te critican, lo que se trata es de afrontar las críticas de forma constructiva. Para ello pensemos que  el que critica tiene derecho a tener su propia opinión, hemos de respetar ese derecho:

Respeto tu opinión pero no pienso lo mismo que tú...

Pasos a seguir:

  1. Pide detalles: es decir, hazle preguntas para saber exactamente cuales son las cosas que al otro no le gustan, por ej.: ¿Con quien fui desagradable? ¿Por qué crees que estuve desagradable? ¿Cómo actúo cuando dices que estoy desagradable? ¿Dónde me comporte desagradablemente?
  2. Coincide con la crítica, para ello debes escuchar, no ponerte a la defensiva: ¿De que manera podemos coincidir con la crítica?
 De tres maneras:

  • Coincidir con lo verdadero de la crítica:
En ocasiones muchas cosas de las que nos dicen son verdad. Por ejemplo:
Crítica: siempre estas a la defensiva

Respuesta: Es verdad que últimamente estoy a la defensiva, sin embargo no es siempre, ¿dónde estuve a la defensiva? Aquí coincidimos co  la crítica , le damos la razón, pero también aplicamos la técnica primera de preguntarle, 
  • Pensar que es probable que pueda ser verdad en el futuro o en otras situaciones (coincidir con la posibilidad de que sea verdad)
Ejemplo.
Crítica: que mal te sienta el color azul!
Respuesta: Puede que el azul no me favorezca,pero este vestido  me encanta ! (puede=coincidir con la posibilidad)
  • Que en casos distintos al Tuyo pueda ser verdad. Ejemplo:
Crítica:si pierdes tantas horas de sueño acabarás por enfermar
Respuesta:  Tienes razón(le das la razón), perder horas de sueño no es bueno para nadie(generalizas a otras personas)pero a mí no me afecta, cuando esto sea así tomaré las medidas oportunas

Te animo a que pongas en práctica estas técnicas, ¡ya verás como obtienes resultados!